Zoosk est un site de rencontres en ligne créé en 2007. Il revendique plus de 40 millions d’utilisateurs à travers le monde. Le site met en avant sa technologie de matching par algorithme pour trouver des profils compatibles. On a compilé de nombreux avis d’utilisateurs de Zoosk partagés sur TrustPilot, Datingwebsites… pour ressortir la tendance.
Inscription et création de profil
L’inscription de base sur Zoosk est gratuite et ne prend que quelques minutes. Il suffit de renseigner son email, son âge, son sexe et ses préférences de partenaire. On doit également remplir un questionnaire pour aider l’algorithme à trouver des profils compatibles.
Néanmoins, certains utilisateurs se plaignent que malgré un profil détaillé, ils ne reçoivent aucune réponse à leurs messages. D’autres mentionnent des photos de mauvaise qualité ou des profils vides sans description. Cela nuit fortement aux chances de matches intéressants.
Faux profils et matches de mauvaise qualité
Bien que Zoosk annonce 40 millions de membres, de nombreux utilisateurs soupçonnent une grande partie des profils d’être abandonnés ou faux. Même après filtrage des membres récemment actifs, au moins 50% des profils semblent inactifs depuis des semaines ou des mois.
Quant aux très beaux profils de femmes séduisantes, ils ressemblent souvent à des leurres destinés à attirer les hommes à payer. Entre les profils vides, douteux ou obsolètes, difficile de savoir à qui on a vraiment affaire sur Zoosk.
L’algorithme de matching vanté par Zoosk se révèle également très décevant en pratique. La plupart des profils suggérés sont soit inactifs, soit trop vagues ou peu attrayants visuellement pour donner envie d’interagir.
Messagerie interne peu efficace
Même quand des profils intéressants attirent l’œil, il est très difficile d’établir le contact par message interne sur Zoosk. La grande majorité des messages envoyés restent sans réponse. Quand il y a réponse, la conversation s’éteint généralement rapidement.
Entre les profils faux ou obsolètes et le manque d’interactivité en messagerie, Zoosk semble loin de faciliter les vraies rencontres et la compatibilité amoureuse.
Trop de publicités envahissantes
L’inscription gratuite sur Zoosk est vite limitée par des publicités omniprésentes incitant à payer pour un abonnement premium. Ces publicités envahissent l’écran à intervalles réguliers et sont difficiles à fermer, gâchant l’expérience utilisateur.
Certains y voient une tactique délibérée pour pousser à la consommation plutôt que de permettre de véritables échanges entre célibataires motivés par l’amour.
Options payantes confuses et chères
Face à ces limitations, de nombreux utilisateurs considèrent prendre un abonnement payant. Mais là encore, la déception pointe rapidement. Les différentes formules d’abonnement sont présentées de manière confuse, avec des coûts variables.
Le prix de 29,99€ par mois pour l’abonnement le moins cher semble excessif compte tenu de la faible qualité des profils et des matches constatée par beaucoup. Même avec un abonnement payant, l’expérience reste frustrante pour beaucoup.
Annulation d’abonnement opaque
Déçus par leur abonnement payant, de nombreux utilisateurs cherchent à l’annuler au plus vite. Mais la procédure de désabonnement est volontairement opaque et compliquée sur Zoosk. L’objectif semble être d’empêcher les requêtes d’annulation et de garder les utilisateurs payants le plus longtemps possible.
Cette politique d’annulation difficile et peu transparente hérisse beaucoup d’utilisateurs qui la jugent malhonnête et destinée à maximiser les profits de Zoosk sans égard pour la satisfaction des clients.
Au-delà des déceptions sur le fond, certains utilisateurs dénoncent des pratiques commerciales frauduleuses de la part de Zoosk : facturations non voulues même après désabonnement, doubles facturations au moment du paiement, refus de remboursement injustifié, etc.
Application mobile décevante
Espérant que l’application mobile sauve l’expérience, les utilisateurs restent une nouvelle fois sur leur faim. Jugée vieillotte et mal pensée, l’application Zoosk est source de nombreux bugs, latence et crashs d’après les retours.
Sa consommation excessive de batterie et de data mobile sur smartphone agace également. Entre les défauts ergonomiques et techniques, l’application Zoosk rejoint le site web dans les critiques négatives des utilisateurs déçus.
Service client lent et robotisé
Face aux nombreux dysfonctionnements et limitations rencontrés sur Zoosk, les utilisateurs insatisfaits cherchent en vain un service client réactif. Mais les rares retours font état d’un service client lent, automatisé et peu enclin à apporter une réelle aide ou satisfaction aux réclamations.
Le manque apparent de considération pour les difficultés des utilisateurs de la part du service client Zoosk alimente le sentiment d’être vu uniquement comme une source de profit plutôt qu’un client à satisfaire.
Une majorité d’avis négatifs
En rassemblant les avis publiés sur divers sites spécialisés, un constat clair émerge : une écrasante majorité d’avis négatifs concernant Zoosk et l’accusant ouvertement d’être une arnaque.
Sur le site TrustPilot par exemple, Zoosk ne recueille qu’une note de 2,5/5 avec 46% d’avis à 1 étoile. Les commentaires fustigent des profils faux alléchants pour attirer les paiements, puis un siphonnage d’argent par tous les moyens une fois le client abonné.
Entre les déceptions concernant les profils et le matching et les accusations de pratiques commerciales frauduleuses, Zoosk essuie donc de virulentes critiques de la part d’une majorité d’utilisateurs mécontents et se sentant trahis par ce site de rencontres.
Une réputation entachée
A force d’avis négatifs sur divers sites de référence, Zoosk a vu sa réputation grandement dégradée au fil des années auprès de nombreux célibataires en quête de site de rencontres sérieux.
De plus en plus perçu comme un site de rencontres peu scrupuleux voire malhonnête, Zoosk et ses méthodes controversées ne semblent plus convenir aux attentes des célibataires les plus exigeants et motivés par l’envie sincère de trouver l’amour.
Des alternatives plus éthiques
Suite à ces nombreuses déceptions, mieux vaut donc se tourner vers des sites de rencontres plus efficaces (classement ici) comme Meetic ou Be2. Même si payants, leur sérieux, leur transparence et leur engagement pour le matching amoureux rassurent les célibataires.
Certes, cela représente un investissement financier plus important, mais avec une bien meilleure garantie de matching de qualité avec des célibataires réellement motivés et compatibles assurance une expérience bien plus satisfaisante et des chances réelles de succès sentimental.
